Domande frequenti

Quanti articoli posso acquistare in un ordine?
In circostanze normali non vi è alcuna limitazione per ordine. Per alcuni prodotti saranno applicate limitazioni specifiche.

Devo pagare subito dopo aver effettuato l'ordine?
Dopo aver effettuato l'ordine, effettua il pagamento entro il termine indicato nella pagina di pagamento, altrimenti l'ordine verrà annullato.

Come posso ricevere aggiornamenti sullo stato del mio ordine?
Generalmente le informazioni di tracciamento vengono aggiornate entro 2 giorni lavorativi tramite e-mail dopo la spedizione dell'ordine.

Sono impostati più codici sconto per una promozione. Cosa devo fare se non posso utilizzarli nello stesso ordine?

Puoi effettuare ordini separati se gli sconti sui prodotti che desideri acquistare non sono gli stessi. La spedizione è gratuita per i clienti negli Stati Uniti, in Canada, nell'Unione Europea e nel Regno Unito.

Perché questa luce emette un suono o lampeggia quando è attenuata?

Ci sono due possibilità che hanno causato questo problema.

1. Questa lampadina non è compatibile con il tuo dimmer. Controlla il tipo di dimmer.
2. Questa lampadina è difettosa, mentre il suo driver potrebbe avere qualche difetto. Se questo è il motivo,

saremo lieti di inviarti un prodotto sostitutivo.

3. La luce stessa non può essere attenuata.

Il paralume si surriscalda quando lo si utilizza?

Il paralume della lampadina a LED non si surriscalda. Il corpo in ceramica della lampada conduce il calore prodotto dalle lampade a LED per convezione, prolungandone la durata.

La lampada si è rotta durante il periodo di garanzia. Posso cambiarla?

Comunicaci il numero dell'ordine e dove hai acquistato il prodotto. Potresti inviarci foto o video di tutte le luci danneggiate che non funzionano regolarmente quando collegate alla rete elettrica? Provvederemo alla sostituzione il prima possibile dopo averle controllate.

Ho acquistato la lampada sbagliata. Posso restituirla e sostituirla con un'altra?

Inviaci foto o video della luce che non funziona correttamente, ti forniremo un indirizzo a cui restituirla e sostituirla oppure emetteremo un rimborso dopo aver verificato.

Sono molto preoccupato per la durata del prodotto.

Non preoccuparti della durata di questo prodotto. Offriamo una garanzia completa di 5 anni su tutti i prodotti. Garantiamo che i nostri prodotti sono privi di difetti di materiali e lavorazione che possono causare guasti durante il normale utilizzo. Per qualsiasi domanda o dubbio, non esitare a contattarci o a inviarci un'e-mail all'indirizzo support@sansiled.com .

Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?

Generalmente, occorrono circa 5-10 giorni lavorativi. Sebbene inviamo immediatamente qualsiasi rimborso alla tua banca, quest'ultima deve comunque elaborarlo e accreditarlo sul proprio conto. I tempi di elaborazione possono variare da banca a banca.

Se un prodotto ha più opzioni di specifiche, posso riceverne una qualsiasi?

No, non tutte le specifiche possono essere spedite nello stesso Paese o nella stessa regione.
Ad esempio, i clienti negli Stati Uniti possono ricevere solo prodotti con le specifiche US E26 Base 120V, mentre quelli in Europa possono ricevere solo prodotti con le specifiche EU E27 Base 220V.
Se il tuo indirizzo è negli Stati Uniti, ma hai acquistato prodotti nell'UE, non possiamo spedire questi articoli al tuo indirizzo e viceversa.
Se acquisti accidentalmente una specifica errata, il nostro staff ti contatterà per aiutarti a modificarla e, se necessario, a compensare/rimborsare la differenza.

Posso ancora utilizzare il codice sconto sui prodotti in liquidazione?

No, non puoi utilizzare codici sconto sui prodotti in saldo. I prodotti in saldo sono disponibili a prezzi vantaggiosi, quindi se hai bisogno di qualcosa, non esitare a effettuare un ordine!

Le lampade da coltivazione a luce bianca SANSI contengono luce UV?

No, tutte le nostre luci per piante a luce bianca non contengono raggi UV e non sono dannose per gli occhi e la pelle umana, quindi puoi stare tranquillo.

Qual è la differenza tra la lampadina di crescita delle nostre lampade da coltivazione multitesta a clip e altre luci rosse/blu/viola? Quale è migliore per le piantine e la crescita delle piante?

Le nostre lampade da coltivazione multi-testa con attacco a clip adottano uno spettro simile a quello della luce solare. La composizione spettrale contiene (rosso/blu/viola e altre parti dello spettro), che soddisfano la crescita delle piante in tutte le fasi, evitando al contempo i danni causati dalla luce rossa o blu per gli occhi umani.

Il prezzo del prodotto che ho acquistato sul sito web include l'IVA e le spese di importazione?

Copriamo l'IVA e le spese di importazione solo per gli ordini da Stati Uniti, Canada, UE e Regno Unito. Per gli ordini dal resto del mondo, l'IVA e le spese di importazione sono a carico del cliente.

Se ricevo un pacco danneggiato, posso richiedere un rimborso o un cambio?

Non forniremo assistenza in garanzia se solo la scatola è danneggiata.
Forniamo ai nostri clienti un servizio di garanzia solo se si verificano problemi di qualità con il prodotto.
Ti consigliamo di provare a contattare la società di logistica per chiedere un risarcimento nel caso in cui sia danneggiata solo la scatola.

Perché non riesco a ottenere il servizio di garanzia?

- La garanzia potrebbe essere scaduta.
- Non hai acquistato il prodotto tramite uno dei nostri canali ufficiali. Tieni presente che se hai acquistato i nostri prodotti da un agente, non potrai usufruire del nostro servizio post-vendita standard.