EXPÉDITION & LIVRAISON
Quand ma commande commencera-t-elle à être traitée ?
Les commandes passées du lundi au vendredi, votre article sera expédié dans les 24 heures. Les commandes passées le week-end, votre article sera expédié dans les 48 heures. Si vous avez un cas ou une exigence spéciale, veuillez nous en informer. (Dans le processus d'ajout au panier, vous pouvez nous laisser une note).
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
- Pour la livraison standard vers les États-Unis et la livraison internationale vers le Canada, l'UE et le Royaume-Uni, la plupart des commandes arriveront dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après l'expédition. Pour la livraison internationale vers le reste du monde, la plupart des commandes arriveront dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après l'expédition.
- Nous ne sommes pas responsables des retards d'expédition, ni de la perte de quelque nature que ce soit causée par des circonstances imprévues et incontrôlables, telles que des destinataires injoignables, des adresses invalides, des conditions météorologiques affectant la livraison, des retards de dédouanement, etc. Dans ces situations, SANSI fera de son mieux pour informer les clients du retard et, si possible, prendre de nouveaux arrangements de livraison/collecte avec une date de livraison estimée.
Si plus de 8 à 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis cette date et que vous n'avez toujours pas reçu votre livraison, veuillez contacter notre équipe du service client par e-mail à support@sansiled.com et nous vous aiderons volontiers avec vos préoccupations.
Que faire si le colis a été livré à la mauvaise personne ?
Veuillez contacter nos partenaires de livraison ou le support client SANSI pour obtenir de l'aide.
Expédiez-vous à l'échelle nationale ?
Nous offrons une expédition dans le monde entier, actuellement, nous avons des entrepôts aux États-Unis, au Royaume-Uni, dans l'UE et au Canada, pour le reste du monde, nous expédierons votre commande directement depuis notre usine en Chine.
Combien facturez-vous pour l'expédition et la livraison ?
Actuellement, nous offrons la livraison GRATUITE pour la plupart des pays. Les frais de transport sont variables et basés sur le code postal de livraison, le poids de votre commande et si vous êtes un client de détail ou de gros. Vous pourriez être éligible à la LIVRAISON GRATUITE comme indiqué ci-dessous.
- États-Unis - Livraison gratuite
- Royaume-Uni - Livraison gratuite
- UE - Livraison gratuite
- Canada - Livraison gratuite
- Reste du monde - Le montant par défaut est de 39,99 $, des frais supplémentaires peuvent être facturés par notre personnel par e-mail en fonction du nombre réel de produits et du poids de votre commande. Les expéditions de nos usines sont livrées en droits de douane non acquittés. Le coût final n'inclut pas les droits d'importation et les taxes de vente, tous ces frais supplémentaires doivent être payés par les clients. Vous devez vous attendre à payer tout montant facturé par le gouvernement de votre pays respectif. Cela inclut, mais sans s'y limiter, les droits, les taxes et tous les frais supplémentaires facturés par la société de messagerie. Nous ne sommes pas responsables des frais supplémentaires une fois le colis original expédié. *Si le client refuse de payer ces frais supplémentaires, le colis pourrait être retenu par les douanes ou retourné à nous, et nous ne rembourserons aucun montant d'argent.
La livraison gratuite n'est disponible que pour les produits ayant un stock dans l'entrepôt local, pour les produits en rupture de stock ou non disponibles, nous suggérons un échange ou une annulation. Et si vous êtes prêt à payer le coût d'expédition supplémentaire, nous pourrions expédier directement depuis notre usine en Chine. Nous apprécions votre compréhension !
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement et vous pouvez les consulter à tout moment sur votre page "mon panier" lorsque vous entrez vos informations de livraison. Pour les commandes du reste du monde, le coût d'expédition réel sera calculé et vous sera notifié par e-mail.
Le vendeur couvre-t-il les droits de douane sur les produits que j'achète ?
Nous ne couvrons les droits de douane que pour les commandes en provenance des États-Unis, du Canada, du Royaume-Uni et des pays de l'UE. Les droits de douane pour les commandes en provenance du reste du monde doivent être payés par les clients.
Comment puis-je suivre la livraison de mes commandes ?
Nous traitons toutes les expéditions par le biais de prestataires de services d'expédition de premier plan. Après que votre commande a été exécutée, vous recevrez un numéro de suivi et le nom du partenaire du service d'expédition dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables que vous pouvez utiliser pour suivre les expéditions sur le site web de la société de logistique concernée. Ou vous pouvez cliquer ici pour vérifier directement votre statut logistique via notre canal de suivi dédié sur le site web.
Expédiez-vous pendant les vacances ?
Vos commandes seront traitées pendant les vacances (Action de grâce, Noël), mais le temps d'expédition prendra plus de temps selon le transporteur local.
Que dois-je faire si je ne reçois pas l'article ou si l'article est perdu ?
Pour les préoccupations concernant la livraison, veuillez nous contacter à support@sansiled.com, et entre-temps, vous pouvez demander au transporteur local et à vos voisins.
Comment contacter SANSI si j'ai des questions ?
Pour le support client, veuillez nous envoyer un e-mail à support@sansiled.com